1. Дали имам предност доколку купувам онлајн?

Без никакви проблеми, милиони луѓе ширум светот секојдневно плаќаат преку интернет. Онлајн купувањето (on-line shopping) Ви штеди пред се време и пари, бидејќи сите плаќања кои морате да ги вршите на лице место кај одредени продажни места, отсега истото ќе можете да го вршите од својот дом или од било каде доколку имате интернет пристап со Вашите дебитни или кредитни картички. 

Производите кои сте ги нарачале преку нашата веб продавница на Ваше барање можат да се испорачаат до Вашиот дом, работа или онаму каде што сакате.

2. Дали сигурно ќе ми биде испорачан производот?

Внимателно прегледајте ја Политиката за испорака на нашата е-продавница.

По добиената потврда за успешно плаќање, сите пристигнати порачки во нашиот центар, веднаш се проследуваат кон испорака. Порачаните производи се испорачуваат во период од 24 часа за Скопје и 48 часа за градовите во Македонија. Порачаните производи во сабота до 12:00 часот попладне, ќе Ви бидат доставени во рок од 24 часа за Скопје и 48 часа за градовите во Македонија. Порачаните производи во сабота по 12:00 часот попладне, ќе Ви бидат доставени во рок од 48 часа за Скопје и 72 часа за останатите градови во Македонија.

Доколку порачаните производи сепак не пристигнат, Ве молиме контактирајте не на 02 3103 663 или Оваа е-пошта е заштитена од spambots, треба да вклучите JavaScript за да ја видите .

3. Што доколку производот не соодветствува со описот?

Сите производи поставени за продажба во е-продавницата на Ексквизит дескриптивно се опишани и објаснети со цел да се добијат најточни податоци за истите. Сепак, доколку производот кој сте го добиле не е во согласност со поставениот опис, истиот можете да го вратите и да го замените за друг или да побарате враќање на уплатените средства. Притоа, Ве покануваме внимателно да ја прегледате Политиката за враќање на производи и средства.

Производот, кој е неотпакуван може да се врати во рок од 7 дена, заедно со приложената фактура и испратница и истиот може да го замените со нов. Во овој случај, Ве молиме да не информирате за Вашето барање и да го доставите на адреса: Ексквизит доо Скопје, ул. Архимедова бб (реон 60), Скопје.

Во случај да барате враќање на паричните средства, тоа можете да го остварите само доколку производот го вратите неупотребуван и во оригиналното пакување, со приложената фактура и испратница во период од 7 дена од приемот на производот. Парите ќе Ви бидат префрлени на истата банкарска сметка која сте ја користеле при плаќање на производот.

Во случај кога ќе се забележи дека производот е користен, отпакуван (изваден од амбалажа) или е оштетен, но не од наша страна, тогаш износот на вратените средства ќе биде намален од 50-80% од цената на чинење.

4. Што доколку производот е со фабрички недостаток и тоа го забележам дури откако ќе го отпакувам?

Производите поседуваат гаранции кои ги покриваат фабричките недостатоци и доколку при сервис се воспостави дека производот е фабрички неисправен, истиот или ќе се поправи или ќе Ви се даде нов. Во нашата е-продавница важат сите одредби согласно Законот за заштита на потрошувачите и согласно тоа, Ве покануваме да ја погледнете нашата Политика за враќање на производи.

5. Дали мојата платежна картичка може да стане предмет на злоупотреба?

Во моментот кога ќе ја потврдите порачката и ќе пристапите кон плаќање, Вие од нашата веб страница се редиректирате на веб страницата на Casys. Сите податоци кои ги оставате на веб страницата на Ексквизит, а тоа се име, презиме, е-пошта, телефон и адреса се употребуваат единствено за испорака на порачаниот производ и ракувањето со овие податоци е во строга корелација со Законот за заштита на личните податоци. Повеќе информации можете да погледнете во Политиката за заштита на личните податоци, за која Дирекцијата за зашита на личните податоци на Р. Македонија има доделно позитивно мислење.

По редирекцијата, на веб страницата на Casys, обележани се сите полиња, кои е потребно да ги пополните. За овој вид на плаќање, Ексквизит има склучено договори со Уни Банка и ИК Банка.

За e-commerce услугите, банките имаат имплементација на 3DSecure технологија, која подразбира дополнителни методи на аутентификација на имателите на платежните картички. Со имплементацијата на 3D Secure технологијата се штити и Ексквизит во процесот на купување од евентуалната можна злоупотреба на платежните картички што се поминуваат преку неговото Интернет продажно место. Освен наведеното, имплементирана е и друга безбедносна мерка,128Bit SSL која е потребна во комуникацијата помеѓу купувачот и процесинг центарот. По извршената трансакција страната повторно се редиректира на веб страната на Ексквизит.

6. Се обидов да платам, но неуспешно. Што треба да направам?

Неуспешното плаќање може да биде резултат на повеќе фактори: недоволно средства на платежната картичка, истечена или блокирана платежна картичка...

Заради тоа, советуваме најнапред да ја контактирате банката која ја издала картичката со која сте го извршиле плаќањето.

Доколку со Вашата картичка се е во ред и истата можете да ја користите за интернет плаќање, но обидот да платите е повторно неуспешен, тогаш можете да не контактирате секој работен ден на 02 3103 663 со цел да ја започнеме процедурата со процесинг центарот на Casys или пак да се обратите во дежурниот центар на Casys, кој е отворен 24 часа на телефонскиот број 02 3293 888.

7. Дали морам да платам со платежна картичка?

Не, доколку не поседувате платежна картичка, можете да не контактирате со цел да Ви издадеме документ на чија основа ќе можете да извршите уплата во банка (про-фактура).

8. За колку време можам да очекувам одговор на поставено прашање од страна на вработените од Ексквизит?

Вообичаено одговараме во истиот момент кога е поставено прашањето. Сепак, зависно од информациите кои ги барате, за кои е потребно повеќе време, Ексквизит е должен да одговори во рок од 24 часа. Доколку, сепак е потребно повеќе време од 24 часа да се обезбедат информации како одговор на поставеното прашање, претставник од Ексквизит ќе Ве контактира со цел да Ве извести за ова.

9. Дали можам да добијам попуст за одредени производи?

Во е-продавницата постојано има организирани акции или попусти на цени на одредени производи. Исто така, нашите редовни клиенти добиваат купонски код, со чие користење добиваат дополнителен попуст на производите купени од Ексквизит.

10. Дали производите кои се продаваат на Вашата веб страница се употребувани или нови?

Сите производи во е-продавницата се нови, неотпакувани и неупотребувани.

11. Дали на Вашата веб страница можам да го купам она што го гледам или треба да прашам каде можам да го најдам производот кој ме интересира?

На веб страницата www.ex.mk, освен тоа што ќе можете да ги погледнете, фотографиите, карактеристиките и цените на производите, истите ќе можете да ги платите и да го добиете на адресата која ќе ја наведете. Начинот на плќање е многу едноставен.

Со полнење на својата кошничка, купувачот сам креира свое корисничко име и лозинка за да изврши наплата на производите. Купувачот во моменот на плаќање треба да знае дека веб страната на Ексквизит го редиректира, т.е. пренасочува кон безбедносната веб страна на Casys креирана за ваков тип на купување и на таа заштитена страна внесува податоци за својата платежна картичка. По извршената трансакцијата, повторно се редиректира на веб страната на Ексквизит.

Ние не можеме да Ви одговориме во кои други физички поставени продавници можете да ги најдете производите, затоа што и ние не ја поседуваме таа информација.